Descrición

Las organizaciones son cada vez más dependientes de las Tecnologías de la Información (en adelante, TI) para soportar y mejorar los procesos de negocio requeridos para cumplir las necesidades de los clientes y de la propia organización.

En muchos casos, los servicios de TI conforman la base del modelo de negocio en su totalidad; en estos casos, las TI no brindan soporte al negocio, sino que son el negocio en sí mismo. Más allá de la importancia de las TI en la organización, la competitividad y las presiones económicas se ven reflejadas en presiones para -en lo posible- disminuir el presupuesto dedicado a las TI.

Al mismo tiempo, las expectativas por la calidad, innovación y valor de las TI continúan incrementándose. Esto hace imperativo que las organizaciones de TI tomen un enfoque orientado al negocio y al servicio.

Este curso de Fundamentos de ITIL brinda a los participantes el conocimiento de los principios y elementos principales de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) basado en las buenas prácticas definidas en ITIL. 

El curso será impartido por un formador acreditado por un centro oficial y autorizado de EXIN (proveeedor certificador de ITIL).

Entidades organizadoras

Escola de Enxeñería Industrial (en colaboración con VITAE CONSULTORES)

Información sobre o calendario (datas)

Prazas e créditos

Destinatarios/as

Gerentes y responsables de proyectos, propietarios de procesos, responsables de aplicaciones, proyectos y negocios relacionados con las tecnologías de la información y directivos relacionados con el soporte y entrega de servicios.

Condicións de acceso

1.membros da comunidade universitaria, e
2.persoas alleas á mesma que acrediten uns estudios mínimos equivalentes a 2º de bacharelato.

Criterios de selección

La asignación de plazas se realizará por riguroso orden de solicitud de preinscripción y abono de las tasas de matrícula hasta agotar las plazas disponibles.

Calendario

3,4,5 y 6 de febrero de 2014, de 15:30h a 20:30h

Programa

MÓDULOS TEÓRICOS:
GESTIÓN DE SERVICIO Y CICLO DE VIDA DEL SERVICIO: Conceptos generales y definiciones. Definición de roles. Tecnología y Arquitectura.
ESTRATEGIA DE SERVICIO: Conceptos generales y definiciones. Principios clave y modelos. Procesos de la estrategia de servicios.
DISEÑO DE SERVICIO: Conceptos generales y definiciones. Principios claves y modelos. Procesos de diseño del servicio.
TRANSICIÓN DE SERVICIO: Conceptos generales y definiciones. Principios clave y modelos. Procesos de transición de servicios.
OPERACIÓN DE SERVICIO: Conceptos generales y definiciones. Principios clave y modelos. Procesos de operación de servicio. Funciones.
MEJORA CONTINUA DE SERVICIO: Conceptos generales y definiciones. Principios clave y modelos. Procesos de mejora continua del servicio.
MÓDULOS PRÁCTICOS:
MÓDULO PRÁCTICO: Resolución de casos prácticos relacionados con los módulos teóricos del curso.

Modo de pagamento

O importe da matrícula é de 190€. O pago farase efectivo en calquera oficina de NovaGalicia Banco (NGB), indicando o nome e código do curso.

Aqueles alumnos que sexan traballadores por conta allea, poderán lograr unha bonificación del curso a través das cotas da Seguridade Social da empresa. Información aquí.

Ofrécese a posibilidade de obter unha bolsa de 95€ que será percibida por aquel inscrito que cumpra as seguintes condicións:

• Estar a cursar actualmente estudos na Universidade de Vigo.
• Dispoñer da mellor nota media de expediente académico (licenciatura/diplomatura/grado/enxeñería) de entre os que cumpran a condición anterior.

Impartido en

Aula A209 da Escola Técnica Superior de Enxeñería de Minas

Profesorado

Guillermo Hernández Fernández (instructor acreditado por EXIN para ITIL)

Sistema de avaliación

Evaluación continua basada en la resolución de problemas y cuestiones.