EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGÍSTICA Y LA CADENA DE SUMINISTRO
Información
MÓDULOS TEÓRICOS.
Concepto de servicio al cliente.
Relaciones márketing/logística en el servicio al cliente.
Elementos del servicio al cliente.
Desarrollo de un plan de servicio al cliente y elementos a incluir.
Establecimiento de indicadores para medir el servicio al cliente.
Variabilidad del servicio al cliente.
¿Tiene sentido la creación de un servicio de atención al cliente desde una perspectiva logística?
Experiencias de desarrollo e implantación de programas de servicio al cliente.