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Información do curso

CUSTOS LOXÍSTICOS E SERVIZO AO CLIENTE. INDICADORES DE XESTIÓN


Tipo Curso Complementario
Código C3121813
Nome CUSTOS LOXÍSTICOS E SERVIZO AO CLIENTE. INDICADORES DE XESTIÓN
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Modalidade presencial
Horas 25
Descrición

En este módulo se presta atención a dos de los principales objetivos funcionales del sistema logístico: los costes y el servicio al cliente.

Con respecto a los costes, se evalúan los costes logísticos en una empresa y se plantea un modelo de control económico desde la perspectiva de la Cadena de Suministro.

En lo concerniente al servicio al cliente, se presentan diferentes experiencias de desarrollo e implantación de un programa de servicio al cliente, reflejando previamente las relaciones marketing/logística en el servicio al cliente.

Información de contacto:  
 · Teléfono 986812220
 · Fax
 · Enderezo electrónico
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Entidades organizadoras

Escuela de Ingeniería Industrial

Grupo de Ingeniería de Organización (GIO)

Director: J. Carlos Prado Prado, Catedrático de Organización de Empresas

Información sobre o calendario (datas)

Período de preinscrición 24/09/2018 00:00 - 24/10/2018 23:59
Período de matrícula 24/09/2018 00:00 - 24/10/2018 23:59
Período de docencia 26/10/2018 - 16/11/2018

Prazas e créditos

Número mínimo de participantes 38
Número máximo de participantes 50
Créditos teóricos 2,5

Destinatarios/as

El Curso se dirige, preferentemente, a los siguientes colectivos:
- Titulados y estudiantes del Máster de Ingeniería Industrial, Máster de Ingeniería de Organización y otros Másteres de Ingeniería
- Titulados de Ingeniería Superior Industrial (cualquier especialidad) y de otras Ingenierías Superiores (Telecomunicaciones, Minas,…)
- Titulados del Grado en Ingeniería en Organización Industrial
- Otros Grados de Ingeniería
- Profesionales titulados universitarios con experiencia en la función logística o similar: gerentes de empresas industriales y de servicios, directivos y profesionales de las áreas de producción, almacenes, transporte, compras/aprovisionamientos, etc.
- Profesionales con experiencia en la función logística o similar: gerentes de empresas industriales y de servicios, directivos y profesionales de las áreas de producción, almacenes, transporte, compras/aprovisionamientos, etc. (siempre que cumplan con las condiciones de acceso establecidas).

Condicións de acceso

- Personas ajenas a la comunidad universitaria que acrediten unos estudios mínimos equivalentes a 2º de bachillerato.
- Miembros de la comunidad universitaria.

Criterios de selección

Los alumnos/as que cumplan con las condiciones de acceso serán seleccionados por estricto orden de matriculación hasta agotar el número máximo de plazas ofertado.

Calendario

Viernes 26, sábado 27 de octubre; viernes 9, sábado 10 y viernes 16 de noviembre de 2018.

Programa

26/10/2018 - 16:00 a 21:00 h.

"Desarrollo de un modelo de costes logísticos."

Profesor: D. Arturo J. Fernández González, Dr. Ingeniero Industrial. Profesor del Dpto. Organización de Empresas y Marketing, Escuela de Ingeniería Industrial, Universidad de Vigo.

27/10/2018 - 09:00 a 14:00 h.

"Evaluación de costes logísticos. Modelo de control económico. Estándares e indicadores. Aplicación del modelo de control económico a la Cadena de Suministro."

Profesor: D. José Carlos Gutiérrez Muñoz, Ingeniero Industrial. Gestor de Proyectos en NUEVA PESCANOVA, S.L.

09/11/2018 - 16:00 a 21:00 h.

"Evaluación de costes logísticos. Modelo de control económico. Estándares e indicadores. Aplicación del modelo de control económico a la Cadena de Suministro."

Profesor: D. José Carlos Gutiérrez Muñoz, Ingeniero Industrial. Gestor de Proyectos en NUEVA PESCANOVA, S.L.

10/11/2018 - 09:00 a 11:30 h.

"Evaluación de costes logísticos. Modelo de control económico. Estándares e indicadores. Aplicación del modelo de control económico a la Cadena de Suministro."

Profesor: D. José Carlos Gutiérrez Muñoz, Ingeniero Industrial. Gestor de Proyectos en NUEVA PESCANOVA, S.L.

10/11/2018 - 11:30 a 14:00 h.

"Relaciones marketing/logística en el servicio al cliente.  Experiencias de desarrollo e implantación de programas de servicio al cliente."

Profesor: D. J. Carlos Prado Prado, Dr. Ingeniero Industrial. Catedrático del Dpto. Organización de Empresas y Marketing, Escuela de Ingeniería Industrial, Universidad de Vigo.

16/11/2018 - 16:00 a 21:00 h.

"El concepto de servicio al cliente. La experiencia de desarrollo e implantación de un programa de servicio al cliente en una empresa del sector químico-farmaceutico."

Profesor: D. Oswaldo Álvarez Francisco, Ingeniero Industrial, Director de Antecede Consulting, consultoría de Organización Industrial.

Modo de pagamento

El importe de la matrícula es de 250 €. El pago se hará efectivo en cualquier oficina de ABANCA, indicando el código del curso E3121801, además del nombre, apellidos y DNI del alumno/a (en el caso de que el pago lo realice la empresa, indicar también el nombre de esta).

Está permitido el pago mediante tarjeta.

Importante: Como la Universidad no emite facturas, si necesita que esta le emita un certificado por el pago realizado a nombre de la empresa, esta debe aparecer en el justificante de pago (para este caso, el pago con tarjeta no serviría).

La matrícula quedará formalizada una vez enviado el correspondiente justificante de pago a gio@uvigo.es, indicando en el concepto el nombre del módulo correspondiente.

Impartido en

Escuela de Ingeniería Industrial de Vigo, Sede Campus. (Aula 10)

Titulación

Al finalizar el curso se entregará a los asistentes un diploma de asistencia.

Profesorado

-D. Arturo J. Fernández González, Dr. Ingeniero Industrial. Profesor del Dpto. Organización de Empresas y Marketing, Escuela de Ingeniería Industrial, Universidad de Vigo.

-D. José Carlos Gutiérrez Muñoz, Ingeniero Industrial. Gestor de Proyectos en NUEVA PESCANOVA, S.L.

-D. J. Carlos Prado Prado, Dr. Ingeniero Industrial. Catedrático del Dpto. Organización de Empresas y Marketing, Escuela de Ingeniería Industrial, Universidad de Vigo.

-D. Oswaldo Álvarez Francisco, Ingeniero Industrial, Director de Antecede Consulting, consultoría de Organización Industrial.

Sistema de avaliación

Imprescindible asistir como mínimo al 85% del curso.

Calquera dúbida acerca dos detalles dun curso debe dirixila á dirección de dito curso. Por favor, consulte o apartado Información de contacto do curso.

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