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Información do curso

CUSTOS LOXÍSTICOS E SERVIZO AO CLIENTE. INDICADORES DE XESTIÓN


Tipo Curso Complementario
Código C3121717
Nome CUSTOS LOXÍSTICOS E SERVIZO AO CLIENTE. INDICADORES DE XESTIÓN
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Modalidade presencial
Descrición

En este curso complementario correspondiente al Módulo 4 del Curso de Especialista en Dirección de Logística y Producción se presta atención a dos de los principales objetivos funcionales del sistema logístico: los costes y el servicio al cliente.

Con respecto a los costes, se evalúan los costes logísticos en una empresa y se plantea un modelo de control económico desde la perspectiva de la Cadena de Suministro.

En lo concerniente al servicio al cliente, se presentan diferentes experiencias de desarrollo e implantación de un programa de servicio al cliente, reflejando previamente las relaciones marketing/logística en el servicio al cliente.

Información de contacto:  
 · Teléfono 986812220
 · Fax
 · Enderezo electrónico
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Entidades organizadoras

Escuela de Ingeniería Industrial.

Grupo de Ingeniería de Organización (GIO).

Director: J. Carlos Prado Prado

Información sobre o calendario (datas)

Período de preinscrición 14/09/2017 17:48 - 04/10/2017 23:59
Período de matrícula 14/09/2017 17:50 - 04/10/2017 23:59
Período de docencia 07/10/2017 - 21/10/2017

Prazas e créditos

Número mínimo de participantes 38
Número máximo de participantes 50
Créditos teóricos 2.5
Validación de libre elección 1

Destinatarios/as

El Curso se dirige, preferentemente, a los siguientes colectivos:
- Titulados y estudiantes de últimos cursos de Ingeniería Superior Industrial (cualquier especialidad).
- Titulados y estudiantes de últimos cursos de otras Ingenierías Superiores (Telecomunicaciones, Minas,…).
- Titulados y estudiantes del Máster de Ingeniería Industrial, Máster de Ingeniería de Organización y otros Masters de Ingeniería
- Profesionales con experiencia en la función logística o similar: gerentes de empresas industriales y de servicios, directivos y profesionales de las áreas de producción, almacenes, transporte, compras/aprovisionamientos, etc (siempre que cumplan con las condiciones de acceso establecidas).

Condicións de acceso

- Personas ajenas a la comunidad universitaria que acrediten unos estudios mínimos equivalentes a 2º de bachillerato.
- Miembros de la comunidad universitaria.

Criterios de selección

Los alumnos/as que cumplan con las condiciones de acceso serán seleccionados por estricto orden de matriculación hasta agotar el número máximo de plazas ofertado.

Calendario

Sábado 7, viernes 13, sábado 14, viernes 20 y sábado 21 de octubre de 2017.

Programa

07/10/2017 - 09:00 a 14:00 h.; 13/10/2017 - 16:00 a 21:00 h.; 14/10/2017 - 09:00 a 14:00 h.; 20/10/2017 - 16:00 a 18:30 h.

Evaluación de costes logísticos en una PYME. Modelo de control económico. Estándares e indicadores. Aplicación del modelo de control económico a la Cadena de Suministro.

Profesor: D. José Carlos Gutiérrez Muñoz, Ingeniero Industrial. Gestor de Proyectos en NUEVA PESCANOVA, S.L.

20/10/2017 - 18:30 a 21:00 h.

Relaciones marketing/logística en el servicio al cliente.  Experiencias de desarrollo e implantación de programas de servicio al cliente.

Profesor: D. J. Carlos Prado Prado, Dr. Ingeniero Industrial. Catedrático del Dpto. Organización de Empresas y Marketing, Escuela de Ingeniería Industrial, Universidad de Vigo.

21/10/2017 - 09:00 a 14:00 h.

El concepto de servicio al cliente. La experiencia de desarrollo e implantación de un programa de servicio al cliente en una empresa del sector químico-farmaceutico.

Profesor: D. Oswaldo Álvarez Francisco, Ingeniero Industrial, Director de Antecede Consulting, consultoría de Organización Industrial.

Modo de pagamento

El importe de la matrícula es de 119 €. El importe se hará efectivo en cualquier sucursal de ABANCA con el nombre o el código del curso (E3121701). Deberás indicar tu nombre y, en el caso de que el pago lo realice la empresa, indicar también el nombre de esta.

También podrás realizar el pago con tarjeta a través de la plataforma Bubela (IMPORTANTE: Solamente usar este método en el caso de que no sea necesario un certificado de pago a nombre de la empresa. No se emitirán certificados a su nombre si no aparece en el justificante de pago).

La matrícula quedará formalizada una vez enviado el correspondiente justificante de pago a gio@uvigo.es, indicando en el concepto el nombre del módulo correspondiente.

Impartido en

Escuela de Ingeniería Industrial de Vigo, Sede Campus. (Aula 10)

Titulación

Al finalizar el curso se entregará a los asistentes un diploma de asistencia.

Profesorado

-D. José Carlos Gutiérrez Muñoz, Ingeniero Industrial. Gestor de Proyectos en NUEVA PESCANOVA, S.L.

-D. J. Carlos Prado Prado, Dr. Ingeniero Industrial. Catedrático del Dpto. Organización de Empresas y Marketing, Escuela de Ingeniería Industrial, Universidad de Vigo.

-D. Oswaldo Álvarez Francisco, Ingeniero Industrial, Director de Antecede Consulting, consultoría de Organización Industrial.

Sistema de avaliación

Imprescindible asistir como mínimo al 85% del curso.

Calquera dúbida acerca dos detalles dun curso debe dirixila á dirección de dito curso. Por favor, consulte o apartado Información de contacto do curso.

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